Quando o mar não deixa sair
Barra fechada pela Capitania dos Portos, aviso de mau tempo ou condição de mar que o comandante considere insegura cancelam a saída. Nesse caso a escolha é sua, e só sua:
- remarcar para outra data com vaga na agenda da mesma embarcação, sem custo nenhum e sem reajuste de tarifa; ou
- receber de volta tudo o que foi pago, inclusive os extras contratados, pelo mesmo meio do pagamento.
A devolução é integral. Não descontamos taxa administrativa de quem não escolheu ficar em terra. O prazo de crédito depende do meio de pagamento: [prazo de estorno a preencher].
A decisão de suspender é do comandante
Quem responde pela embarcação e por todo mundo a bordo perante a Autoridade Marítima é o comandante. A palavra dele sobre sair, voltar antes, trocar de fundeadouro ou cortar uma parada é final, e não se discute no píer.
Céu azul não significa mar bom. Vento previsto para o meio da tarde, ressaca de sudoeste e visibilidade ruim são motivo de suspensão mesmo com sol na marina. Se o passeio começa e o comandante precisa encurtar o roteiro por segurança, o passeio aconteceu: trocar de enseada não gera devolução. Suspensão antes da saída, sim.
Se quem cancela é você
Quanto antes você avisar, mais fácil é revender a data — e é isso que a escala abaixo mede. O prazo conta da hora do aviso até o horário de saída marcado no seu voucher.
- 15 dias ou mais
- Devolução integral do que foi pago.
- de 14 a 7 dias
- Devolução de 70%, ou remarcação sem custo em nova data com vaga.
- de 6 dias a 48 horas
- Devolução de 50%, ou remarcação sem custo em nova data com vaga.
- menos de 48 horas
- Sem devolução. A data já não é mais vendável e a embarcação ficou reservada para você.
A remarcação vale uma vez por reserva e depende de vaga na agenda. Se a nova data cair numa temporada mais cara, a diferença de tarifa é sua; se cair numa mais barata, a diferença fica como crédito na reserva.
Grupo menor do que o contratado não muda o preço. O valor é da embarcação inteira, não por pessoa — quem faltou não é abatido.
Os extras seguem a regra do fornecedor
Churrasco, bebida, decoração e bolo não são feitos pela Enseada: cada um vem de um fornecedor que compra o insumo antes da sua saída. Por isso eles têm prazo próprio, e hoje esse prazo é de 24 horas de cancelamento livre.
- Cancelou o extra com mais de 24 horas de antecedência: custo zero, devolução integral daquele item.
- Cancelou com menos de 24 horas: o insumo já foi comprado e porcionado, e o valor do extra é devido. O resto da reserva continua seguindo a escala acima.
- Suspensão por mau tempo é a exceção: aí o extra volta junto com o restante, sem desconto.
Alguns fornecedores trabalham com prazo maior que 24 horas. O prazo que vale para você é o que aparece escrito no seu voucher, item por item.
Atraso, ausência e reserva não paga
A marina trabalha com horário de berço e a embarcação costuma ter outra saída depois da sua. Atraso do grupo não estende o passeio: a volta continua no horário combinado. Se ninguém aparecer e não houver contato até 30 minutos depois da saída marcada, a reserva é tratada como não comparecimento, sem devolução.
Reserva ainda não paga não segura barco. O sistema mantém a embarcação bloqueada por 30 minutos enquanto você conclui o pagamento; passado esse prazo, a data volta a ser vendida automaticamente.
Como pedir
Chame no WhatsApp com o localizador da reserva, aquele código no formato ENS-XXXXX que está no seu voucher. Cancelamento e remarcação valem a partir da hora da mensagem, não da hora da resposta.
As condições completas da locação estão nos termos de uso.